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戰(zhàn)“疫”之下，全國各地吹響了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號(hào)角。為確保防疫經(jīng)營兩促進(jìn)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，踐行“對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的核心價(jià)值觀，中國燃料所屬油站一線員工用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)客戶，切實(shí)扛起保障民生的社會(huì)責(zé)任，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)實(shí)保證。
強(qiáng)化防疫保障，確保員工人身安全
面對(duì)復(fù)工后加油站車流量、人流量增加的情況，中國燃料指導(dǎo)各地油站嚴(yán)格按照疫情防控的要求，加強(qiáng)自身防控和加油站的清潔消毒工作，營造安全的經(jīng)營環(huán)境，確保員工和客戶的安全。一方面為保障員工的身體健康，同時(shí)也讓客戶放心加油，中國燃料組織各站員工參與“線上培訓(xùn)”，增強(qiáng)員工防疫安全意識(shí)，提高科學(xué)防控防疫技能，增加日常設(shè)備、重點(diǎn)工作區(qū)域消毒頻次，組織開展疫情防控演練。所有員工上崗前需經(jīng)由體溫測試后佩戴防護(hù)口罩，帶好手套，做好自身防護(hù)，加油現(xiàn)場遇到?jīng)]有配戴口罩的顧客及時(shí)進(jìn)行提醒，做好防護(hù)宣傳。油站運(yùn)管部門對(duì)各站疫情防控落實(shí)情況進(jìn)行視頻監(jiān)控督查，監(jiān)督并督促各站做好防護(hù)措施，確保疫情防控措施落在實(shí)處。
多措并舉減少擁堵，實(shí)現(xiàn)無接觸服務(wù)
為減少復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間進(jìn)站車輛的擁堵，對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化排班，合理調(diào)整人員，提高現(xiàn)場加油車輛的通過率，倡導(dǎo)無接觸式加油服務(wù)，縮短員工與客戶的接觸時(shí)間，避免交叉感染；加油站通過電話、微信、客戶群等多媒體渠道通知復(fù)產(chǎn)復(fù)工客戶錯(cuò)峰加油，最大限度減少人員交叉接觸；疫情期間加油站加大推廣加油卡自助加油、微信、支付寶、翼支付等“無接觸”快捷支付方式；采用“無接觸送貨上門”方式，真正為客戶提供安全、快捷、便利的服務(wù)。
提前謀劃，確保資源供應(yīng)
為抓住復(fù)工復(fù)產(chǎn)機(jī)遇，保障資源供應(yīng)，切實(shí)扛起社會(huì)責(zé)任，中國燃料統(tǒng)籌謀劃，所屬油站提早備足油品庫存，保障在高庫存運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)加油。主動(dòng)聯(lián)系重點(diǎn)客戶，詳細(xì)了解其復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況、用油需求和目前存在的困難，想方設(shè)法幫助客戶盡快復(fù)工，實(shí)現(xiàn)銷量增長。同時(shí)，為保障企業(yè)客戶復(fù)工生產(chǎn)用油，中國燃料組織部分加油站設(shè)立灌車灌桶專用加油槍；為助力春耕用油，組織位于城鎮(zhèn)以及縣城的加油站設(shè)立春耕加油綠色通道，確保農(nóng)機(jī)車隨到隨加。
強(qiáng)化市場信息收集，積極應(yīng)對(duì)市場變化
中國燃料各加油站每天對(duì)道路管控信息、周邊住宅區(qū)封閉管理情況、競爭對(duì)手情況和客戶變化進(jìn)行上報(bào)，同時(shí)通過微信、電話回訪等有效方式聯(lián)系老客戶，緊盯客戶需求，努力做到“為車主出行加第一箱油”“為企業(yè)復(fù)工加第一箱油”；眾燃易棧門店根據(jù)疫情期間客戶剛需物品進(jìn)行梳理，將保障民生剛需的米面油、牛奶、礦泉水、方便面等生活物資科學(xué)陳列，方便客戶購買，做到油品不斷供、商品不漲價(jià)、服務(wù)不打烊。
當(dāng)前疫情防控工作已到了最吃勁的關(guān)鍵時(shí)刻，中國燃料要求各站員工在思想上要持續(xù)高度重視、提高認(rèn)識(shí)，關(guān)鍵時(shí)期毫不松懈，要認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司防控要求，多舉措“一手抓防控，一手抓經(jīng)營”，堅(jiān)持“兩手都要硬、兩戰(zhàn)都要贏”，在安全有序的前提下推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，努力實(shí)現(xiàn)疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營雙勝利，疫情防控期間，加油站現(xiàn)場管理和服務(wù)工作要持續(xù)提升，確保油站的安全平穩(wěn)運(yùn)行。
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